Vanliga frågor

Filmen startar inte eller hackar. Vad gör jag?

• Kontrollera internetuppkopplingen.
• Uppdatera webbläsaren eller appen till senaste versionen och ladda om sidan.
• Stäng av VPN, och testa utan privat surfläge: filmerna är kopieringsskyddade och vissa privata lägen blockerar uppspelningen.
• Ansluten till en extern skärm? Alla skärmar och kablar stöder inte kopieringsskyddet (HDCP). Testa utan den.
• Prova en annan webbläsare eller enhet.

Fungerar det fortfarande inte? Mejla support@rio.pictures så hjälper vi dig, och betalar tillbaka om felet ligger hos oss.

Varför står det att filmen inte är tillgänglig i min region?

Filmrättigheterna gäller per land, och rio.watch finns i Sverige, Norge, Danmark, Finland och Island. Vi ser vilket land du är i utifrån din IP-adress. Använder du VPN kan det se ut som att du är någon annanstans, stäng då av den. Hyrfilmer kan bara ses där filmen är licensierad. Köpta filmer kan i regel ses även när du reser.

Hur länge kan jag se en hyrfilm?

Du har 30 dagar att börja titta. När du har tryckt på play har du 48 timmar att se klart, och du kan titta flera gånger under den tiden.

Jag har köpt en film i appen men hittar den inte.

Kontrollera att du är inloggad med samma Rio-konto som när du köpte. Gå sedan till Profil > Återställ köp i appen på iPhone eller iPad, så hämtas dina köp från App Store igen. Hjälper inte det, mejla oss.

Kan jag se filmer jag köpt på webben i appen, och tvärtom?

Ja. Det du hyr eller köper kopplas till ditt Rio-konto och finns i biblioteket överallt där du är inloggad.

Hur får jag pengarna tillbaka?

Köp på webben: mejla support@rio.pictures med kvittot. Köp i App Store: begär återbetalning hos Apple på reportaproblem.apple.com. Läs mer i användarvillkoren.

Jag är medlem i Rio 4-Ever. Vad får jag på rio.watch?

Medlemmar får ibland fria eller rabatterade hyrfilmer. Logga in med samma e-postadress som ditt medlemskap, så kopplas det till ditt konto. Medlemskapet sköts av Bio Rio på biorio.se.

Hur slutar jag få nyhetsbrev?

Klicka på avregistreringslänken i ett utskick, eller stäng av nyhetsbrevet under Profil på webben.

Hur raderar jag mitt konto?

Gå till Profil > Radera konto i appen eller på webben. Filmer du köpt går inte att se efter att kontot raderats. Ett Rio 4-Ever-medlemskap avslutas inte automatiskt, det säger du upp hos Bio Rio. Läs mer i integritetspolicyn.

Jag har glömt mitt lösenord.

Välj Glömt lösenord på inloggningssidan så skickar vi en länk för att välja ett nytt.